Häufig gestellte Fragen (FAQ)

1. Was passiert mit einem Teil des Gewinns aus dem Shop?
Ein Teil des Gewinns aus Ihrem Einkauf wird an PetCoach gespendet und fließt in die Spendenkasse. Diese Spenden werden für Tierschutzprojekte und Tiervermittlungszwecke verwendet, um den Tieren in Not zu helfen und ihnen ein besseres Leben zu ermöglichen.

2. Wie lange dauert es, bis meine Bestellung versendet wird?
Normalerweise verlässt Ihre Bestellung unser Lager innerhalb von 1 bis 2 Tagen. Sollte ein Artikel aus einem Fremdlager versendet werden, kann die Versandzeit variieren. Die genaue Versandzeit wird Ihnen bei der Bestellung mitgeteilt.

3. Was passiert, wenn ein Artikel nicht verfügbar ist?
In einigen Fällen kann es aufgrund von Lagerengpässen oder anderen Abwicklungsproblemen zu Verzögerungen kommen. Wenn ein Artikel, den Sie bestellt haben, nicht mehr lieferbar ist, informieren wir Sie umgehend und bieten Ihnen entweder eine Ersatzware oder eine Rückerstattung an.

4. Wie kann ich meine Bestellung stornieren?
Eine Stornierung ist nur möglich, solange Ihre Bestellung noch nicht bearbeitet wurde. Sobald die Bestellung versendet wurde, können wir diese nicht mehr stornieren. Wenn Sie die Bestellung vor der Bearbeitung stornieren möchten, kontaktieren Sie uns bitte umgehend.

5. Was passiert, wenn ich meine Bestellung nicht erhalte?
Wenn Ihre Bestellung nicht ankommt, setzen Sie sich bitte mit uns in Verbindung. Wir helfen Ihnen, das Problem zu lösen. Bitte beachten Sie, dass wir für Probleme, die durch den Versanddienstleister entstehen, keine Haftung übernehmen.

6. Welche Zahlungsarten werden akzeptiert?
Wir akzeptieren die folgenden Zahlungsarten:

Rechnung (mit QR-Einzahlungsschein)
Vorkasse
Zahlung über Stripe (Kreditkarte)

7. Was passiert, wenn ich meine Rechnung nicht rechtzeitig bezahle?
Wenn die Rechnung nach 14 Tagen noch nicht bezahlt wurde, erhalten Sie eine erste Mahnung im Wert von 10 CHF. Nach einer weiteren Woche erfolgt eine zweite Mahnung mit einer Gebühr von 20 CHF. Bei weiteren Verzögerungen übergeben wir die Forderung an ein Inkassobüro oder betreiben die Forderung direkt.

8. Wie kann ich ein Produkt zurückgeben?
Sie können ein Produkt innerhalb von 7 Tagen nach Erhalt zurückgeben, wenn es sich in unbenutztem und unbeschädigtem Zustand befindet. Nahrungsergänzungsmittel und Artikel aus der Kategorie Gesundheit sind von der Rückgabe ausgeschlossen. Bitte kontaktieren Sie uns vor der Rücksendung.

9. Wie lange ist das Rückgaberecht gültig?
Das Rückgaberecht beträgt 7 Tage ab dem Datum, an dem Sie Ihre Bestellung erhalten haben. Die Ware muss in unbenutztem Zustand und in der Originalverpackung zurückgegeben werden.

10. Welche Produkte sind vom Widerrufsrecht ausgeschlossen?
Vom Widerrufsrecht ausgeschlossen sind:

Nahrungsergänzungsmittel
Artikel aus der Kategorie Gesundheit
Produkte, die aus einem Fremdlager versendet werden

11. Wie kann ich die Haltbarkeit von Produkten überprüfen?
Da es sich bei einigen unserer Produkte um frische, offene Ware handelt, finden Sie die Nährwertangaben und das Mindesthaltbarkeitsdatum nur in der Produktbeschreibung online und nicht auf der Verpackung. Das Mindesthaltbarkeitsdatum ist zudem auf Ihrer Rechnung oder dem Lieferschein vermerkt.

12. Was passiert, wenn ich einen Fehler bei der Bestellung gemacht habe?
Wenn Sie einen Fehler bei der Bestellung gemacht haben, z.B. die falsche Adresse oder Artikel gewählt haben, kontaktieren Sie uns bitte schnellstmöglich. Wir werden versuchen, die Bestellung noch vor dem Versand zu korrigieren.

13. Was passiert, wenn ich eine falsche Ware erhalte?
Wenn Sie einen falschen Artikel erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 7 Tagen nach Erhalt der Ware. Wir werden die Rücksendung und den Umtausch der Ware für Sie arrangieren.

14. Wie kann ich meine Daten löschen lassen?
Wenn Sie Ihre Daten löschen möchten, können Sie uns jederzeit einen Löschantrag senden. Wir löschen Ihre Kundendaten automatisch nach 5 Jahren nach der letzten Bestellung, es sei denn, gesetzliche Aufbewahrungspflichten bestehen.

15. Kommen Versandkosten dazu?
Die Versandkosten werden während des Bestellvorgangs angezeigt und hängen davon ab, ob die Produkte aus unserem Lager oder einem Fremdlager versendet werden. In einigen Fällen können sich die Versandkosten bei Lieferung aus einem Fremdlager ändern.

16. Wie erhalte ich eine Rechnung für meine Bestellung?
Die Rechnung wird Ihnen per E-Mail zugeschickt und ist auch auf Ihrem Lieferschein angegeben. Diese enthält alle relevanten Informationen, einschließlich Zahlungsbedingungen.

Haben Sie weitere Fragen?
Zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren! Unser Kundenservice steht Ihnen gerne zur Verfügung:
E-Mail: inbox@petcoach.ch